Правила обмена
1. Покупатель имеет право на обмен кожаной, резиновой и другой обуви в магазине по месту ее приобретения. Покупателю предоставляется право в течение 14 дней (не учитывая день приобретения) обменять приобретенную доброкачественную обувь, не подошедшую ему по размеру, фасону, модели, полноте или окраске, на аналогичную или другую при условии, что обувь не была в употреблении и возвращена в неповрежденном и незагрязненном виде вместе с выданным магазином товарным или кассовым чеком.
2. При обнаружении в приобретенной обуви одного или нескольких дефектов производственного характера покупатель имеет право по своему выбору в течение установленных гарантийных сроков ношения обменять ее на обувь любой модели или получить уплаченную за нее денежную сумму или сдать в магазин для безвозмездного ремонта предприятием условия, что предприятие находится в одном городе с магазином.
3. Гарантийные сроки ношения на обувь считаются со дня покупки обуви, а на обменную – со дня ее обмена.
4. Обмен недоброкачественной обуви производится по письменному заявлению покупателя. К заявлению должен быть приложен товарный или кассовый чек, выданный магазином. Обувь для обмена предъявляется покупателем в чистом виде.
5. В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели с покупателем производится соответствующий перерасчет исходя из денежной суммы, указанной при покупке.
6. При возврате покупателю денежной суммы за обувь, которая оказалась недоброкачественной, магазин не имеет права удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.
Не подлежит обмену или безвозмездному ремонту обуви:
1. изношенное; с дефектами, которые образовались в результате эксплуатации в условиях, не отвечающих ее назначению;
2. с механическими повреждениями (царапины, порезы, «выдиры» и так далее); деформированная в результате неправильного ношения, сушки, потерявшей качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
3. отремонтированное покупателем до предъявления магазина (кроме замены набойок, прикрепления металлических косяков, приклеивания профилактической подметки, если такая починка не повлекла за собой образование дефектов);
4. купленное в комиссионных магазинах, а также уцененное.
Возврат некачественной обуви
В случае возврата некачественной обуви:
1. обувь должна быть чистой, без следов примерки;
2. обувь должна иметь все комплектующие;
3. обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
Гарантийные обязательства
Гарантийные сроки установлены стандартами, действующими на территории Украины, ГОСТами или ГОСТами. Согласно Закону Украины «О внешнеэкономической деятельности», гарантия на импортную обувь не может быть меньше гарантии на отечественную обувь, поскольку на территории Украины разрешается ввозить только тот товар, который по своим качественным показателям не хуже отечественного. При покупке товара потребитель имеет право ознакомиться с документами, удостоверяющими качество и безопасность товара. Гарантийные сроки на обувь начинаются со дня продажи (если она куплена в сезон) или с начала сезона. Перечень действующих стандартов с информацией о гарантийных сроках: ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия». Установлен гарантийный срок – не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона.
ГОСТ 19116-2005 «Обувь модельная. Общие технические условия». Установлен гарантийный срок – не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона.
ГОСТ 28631-2005 «Сумки, чемоданы, портфели, ранцы, папки, изделия мелкой кожгалантереи. Общие технические условия» Установлен гарантийный срок со дня розничной продажи: 50 дней – сумки женские, мужские, дорожные, спортивные; 30 дней – сумки хозяйственные, пляжные, студенческие портфели, ранцы, изысканные кожаные изделия; 70 дней – чемоданы, портфели деловые и дорожные, папки. Перечень дефектов кожаной обуви, выявляемых вследствие нарушения условий эксплуатации потребителем: Механические повреждения (ожоги, порезы, подетрести, проколы); деформация вследствие неправильной носки, сушки, а также действия химических и других жидкостей; ремонт, кроме замены набоек и приклейки профилактических подметок; ношение обуви не в подходящий сезон.