Добро пожаловать в семью
GIARDINI
Здесь ты познакомишься с нашей компанией, узнаешь о наших целях и проектах. Получишь возможность стать частью уникальной семьи
Моделей сумок и обуви в год
2 000+
Лет успешной работы
15+
Довольных клиентов
по всей стране
50 000+
Профессионалов представляют высокое качество сервиса
30+
День 1
История создания компании

Задача:
посмотрите небольшой ролик от основателя бренда Giardini
Наши клиенты
Базовая коллекция
Женская коллекция
Мужская коллекция
More products
More products
Сумки женские
Сумки мужские
Dress Code
С завтрашнего дня ты будешь работать с клиентами и представлять бренд.
Для того, чтобы ты чувствовала себе уверенно, хотим познакомить тебя с нашим «dress code»
В магазине всегда нужно находится в
форменной одежде. Форма должна быть
чистой и хорошо отглаженной. Присутствие
бейджа с именем обязательно. Носить бейдж
на левой стороне груди.
Одежда
Твоя обувь должна по стилю и цвету подходить
к форменной одежде и выглядеть аккуратно.
Поэтому перед выходом в торговый зал
обязательно приводи ее в порядок. В летнее
время носи только закрытую обувь.
Обувь
На работе ограничь, пожалуйста,
использование украшений обручальным
кольцом, часами, тонкой цепочкой,
маленькими сережками.
Бижутерия и аксессуары
Твои волосы должны выглядеть ухоженными, чистыми, здоровыми и аккуратно уложенными.
Длинные волосы собери в хвост. Заколки подбирай без декоративных деталей, в тон с цветом волос. Окрашенные волосы должны иметь равномерный натуральный оттенок.
Прическа
Руки и ногти должны быть безукоризненно
чистыми, ухоженными и гладкими. Маникюр
должен быть аккуратным. Ногти не должны
быть слишком длинными во избежание травм
при выкладке товаров.
Руки
Лицо должно выглядеть ухоженным. Макияж
должен быть умеренным. Яркие тона помады
и теней не допустимы.
Макияж
Убедительная просьба - не курить в рабочее время!
День 2
Правила и стандарты работы
1. Стоять за спиной клиента.

2. Облокачиваться на оборудование, лежать на пуфах, скрещивать руки на груди, держать руки в карманах.

3. Зевать, потягиваться при клиенте.

4. Разговаривать и собираться парами при клиентах.

5. Жевать жевательную резинку и любые продукты питания.

6. Обращаться к клиентам «женщина» или «мужчина».

7. Спорить с клиентом.

8. Грубить клиентам.

9. Смеяться громко.

10. Бегать к клиенту и от клиента.

11. Ставить клиента в неловкое положение (нельзя оправдываться, извиняться, выглядеть некомпетентным).

12. Обсуждать с клиентом внутренние проблемы магазина (не работает кондиционер, сломалась касса и т.п.).

13. Обсуждать вкусы покупателей.

14. Рекомендовать или обсуждать конкурентов.

15. Отзываться отрицательно о своей компании, товарах ассортимента торгового зала.

16. Позволять себе фамильярность по отношению к клиентам.

17. Оценивать платежеспособность клиента по его внешнему виду и поведению
1. Улыбаться, поддерживая зрительный контакт с клиентом.

2. Обращаться к клиенту на «ВЫ», даже если это подросток или ребенок.

3. Выбирать место под углом 45 градусов к клиенту. Соблюдая «дистанцию социального контакта» не менее 1,5 м.

4. Умеренно жестикулировать.

5. Четко произносить слова; речь должна быть с паузами и логическими акцентами.

6. Использовать открытые позы и жесты.

7. Проявлять искренний интерес к клиенту, искреннюю доброжелательность.

8. Постоянно работать с покупателем.

9. Постоянно работать с товаром (менять витрину каждые 10 дней,
проверяем соответствие ценников, поправляем выкладку только тогда, когда нет клиентов в зале).

10. Исключать из речи слова – паразиты (не употребляем часто одни и те же слова в разговоре с клиентом).

11. Избегать слова «нет», «не знаю», «не можем», «может быть», и т.п.

12. Видеть клиента в каждом.

13.Вести себя тактично и лояльно по отношению к каждому клиенту.
Для нас ОК
Для нас не ОК
Заработная плата (бонусы)
Ежемесячные премии для продавца-консультанта:
Более 5 сумок - 500 грн
Большее количество комплексных продаж - 500 грн
(Комплексная продажа - это 2 единицы в одном чеке, 4 единицы – это две комплексные продажи, 6 единиц – три комплексные и т.д.)
Самый «длинный» чек (большее количество единиц) в сети получает премию - 300 грн

Премия которую получает вся команда магазина при выполнении и перевыполнении плана:
- 100% выполнение плана - 3000 грн
- 110% выполнение плана - 4000 грн
- 130% выполнение плана - 5000 грн

Ежемесячные премии для администратора магазина:
- больше чем 15 сумок за месяц – 1000 грн
-выполнение плана продаж по прошлым сезонам – 1000 грн

Сезонные премии (осень-зима, весна-лето):
Магазин, который будет иметь самый большой процент выполнения плана за 6 месяцев, получает звание «Самый результативный магазин» и премию 10000 грн на весь коллектив.

Три продавца-консультанта, которые будут иметь самый большой процент выполнения плана за 6 месяцев, получают звание «Самый результативный продавец» и такие приятные «плюшки»:

Weekend Италии
Сумка в подарок
Обувь в подарок

Работа на складе
Порядок товара в зале и на складе

1.Весь товар должен быть промаркирован. Исключение может составлять только товар, который был получен менее чем за 7 дней до инвентаризации. Данная информация будет проверяться.

2. Отдельно должна быть сложена мужская обувь, отдельно женская.

3.В каждом отделе (м/ж) обувь разложена по брендам

4.В бренде по артикулам не допускается смешивание артикулов. Если в артикуле маленькое количество пар, он ставиться боком сверху на другой артикул или рядом.

5.В артикуле обувь может быть выставлена в любом порядке, но с обязательным сохранением порядка выставленных пар на полку, т.е. Пустая коробка в артикуле на складе остается в таком порядке:

Ж-37, если продано-38, е.п.-36,-39,-35,-40,-41

М-42, если продано-41,е.п.-43,-40,-44,-39,-45,-46,






Опять же при соблюдении данной последовательности, вам при работе с клиентами будет проще ориентироваться в остатках.


6.На складе должно быть специально отведенное место для последних пар. Когда в артикуле остается одна пара, вы в обязательном порядке пустую коробку от нее откладываете в специально отведенное место. Многим из вас удобнее работать со складом, когда бренд лежит весь вместе, в этом случае последние пары сложите возле его же бренда, но отдельной стопкой, чтоб они не были смешаны с ростовками.

При соблюдении этих правил, вам проще будет работать со складом, во время инвентаризации не будут возникать лишние вопросы.



День 3
5 этапов продаж
Базовые знания 1С
Регистрация нового клиента и бонусы
Система лояльности
При совершении первой покупки КЛИЕНТ может получить виртуальную накопительную карту Giardini.
Программа лояльности сети магазинов Giardini даёт возможность
возврата средств (кэшбэк) в размере 5% от любой суммы покупки.
1 бонус = 1 гривня
Бонусы вступают в силу через 14 дней после совершения
покупки.
Оплатить бонусами возможно не более 50% от стоимости
товара.
Бонусы действуют бессрочно с момента активации.
В день рождения клиента насчитывается 500 бонусов,
которые действуют 7 дней, а именно, 3 дня до, в день
рождения и 3 дня после.
Бонусы за товар начисляются только если скидка на товар была не более 50%
ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ
Гарантийный срок (только при соблюдении правил пользования товаром):
на обувь-30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона:
на сумки-50 дней со дня продажи через розничную сеть.

Срок службы: до истечения или прекращения вычисления гарантийного срока.
Продолжительность сезонов для определения гарантийных сроков на обувь:
Зимнего ассортимента - с 15 ноября по 15 марта;
весенне-осеннего ассортимента - с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября;
летнего ассортимента - с 15 мая по 15 сентября.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, в случае если такой товар не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Требования, связанные с обнаружением в течение гарантийного срока недостатков качества товара, принимаются только в месте продажи в письменном виде с детальным описанием недостатков.

Правила пользования товаром:
- правильно подбирать обувь по размеру (длине) и объему (полноте, высоте подъема стопы: стопа не должна быть златой, при этом должны отсутствовать пустоты, которые могут вызвать деформацию верха обуви: ползунки застежек типа "Змейка" должны двигаться свободно;
-одевать и снимать обувь полностью расшнурованной, не снимать обувь, наступая на заднюю;
- при обувании использовать рожок;
- эксплуатировать обувь только в течение соответствующего сезона;
-модельной обувью пользоваться только для краткосрочного ношения по твердой поверхности;
-избегать воздействия на обувь и сумки любых химических веществ:
-не пользоваться обувью на кожаной подошве в дождливую и сырую погоду, а также на влажных поверхностях;
-не пользоваться обувью и сумками изолированной кожи при температуре ниже 0°С; -очищать обувь и сумки от грязи и пыли поролоном или мягкой влажной тканью без использования каких-либо, кроме специальных, моющих средств;
- запрещается стирка обуви и сумок в стиральных машинах;
- ЧИСТИТЬ Обувь: из кожи – специальным кремом, из нубука и замши – специальными препаратами, из лакированной кожи – жидкостью для лакированной обуви, с текстиля – мягкой влажной тканью;
- просушивать и хранить обувь и сумки при комнатной температуре
- не допускается сушка и хранение на нагревательных поверхностях и приборах, а также под действием прямых солнечных лучей;
- хранить обувь и сумки в фабричной упаковке с использованием формодержателей.

Указанные правила не исчерпывающие. Нарушение покупателем (потребителем) правил пользования товаром, в соответствии с частью 2 статьи 679 ГК Украины и частью 14 статьи 8 Закона Украины "О защите прав потребителей", является основанием для отказа покупателю потребителю) в удовлетворении любых требований, предусмотренных законодательством с выявлением недостатков товара и для прекращения гарантийных обязательств со стороны продавца или производителя.


Необходимые контакты
GIARDINI – группа общего пользования, в которой отправляются ежедневные селфи утром от каждого магазина, строго до 09:30 по правилам сети , решение общих вопросов.
Giardini admin – группа для руководителей магазинов.
Декларации – группа, в которой обсуждаются и решаются все вопросы с товаром, перемещениями, заказами, проверкой товара по наличию.
Также, ежедневная коммуникация внутри компании осуществляется в Telegram:
Шульга Татьяна
главный бухгалтер
HR-менеджер